售後服務(wù)承諾

為(wèi)了更好的提供優質(zhì)的售後服務(wù)，對用(yòng)戶車(chē)輛實施質(zhì)量保證，我公(gōng)司現鄭重向您作(zuò)出如下承諾：

一、産(chǎn)品質(zhì)量保證承諾

1.提供首次保養免費政策，對包修期内的産(chǎn)品提供質(zhì)量保證，對包修期内的故障件提供免費維修、更換服務(wù)，具(jù)體(tǐ)如下:
  1）首次免費保養：車(chē)輛首次免費保養期限内（以随車(chē)保修保養手冊為(wèi)準），到就近北京汽車(chē)制造廠有(yǒu)限公(gōng)司（以下簡稱“北汽制造”）經銷商(shāng)服務(wù)網點享受首次免費保養服務(wù)。
  2）例行保養：車(chē)輛完成首保後，請按照随車(chē)《保修保養手冊》中(zhōng)規定的保養間隔，進行例行保養。
  3）在用(yòng)戶按照車(chē)輛使用(yòng)要求規範使用(yòng)的前提下，因質(zhì)量問題而引起零件損壞，經北汽制造服務(wù)網點鑒定，确屬制造方的責任，将給予免費保修服務(wù)，具(jù)體(tǐ)承諾如下：
   ①包修期：3年或6萬公(gōng)裏，以先到者為(wèi)準；
   ②三包有(yǒu)效期（家用(yòng)汽車(chē)産(chǎn)品）：2年或5萬公(gōng)裏，以先到者為(wèi)準；
   ③新(xīn)能(néng)源車(chē)型對消費者提供動力電(diàn)池等儲能(néng)裝(zhuāng)置、驅動電(diàn)機、電(diàn)機控制器的質(zhì)量保證：新(xīn)能(néng)源（乘用(yòng)車(chē)）不低于8年或15萬公(gōng)裏的包修期限（以先到者為(wèi)準）；新(xīn)能(néng)源（商(shāng)用(yòng)車(chē)）不低于5年或20萬公(gōng)裏的包修期限（以先到者為(wèi)準）；
   ④其他(tā)三包責任承諾：主要零部件種類範圍、具(jù)體(tǐ)零部件質(zhì)量保證期見随車(chē)《保修保養手冊》。
   4）北汽制造生産(chǎn)的車(chē)輛，從特約經銷商(shāng)售出後，都能(néng)享受有(yǒu)條件的保修。車(chē)輛（有(yǒu)特殊說明的車(chē)輛除外）在保修範圍内，在正常使用(yòng)、保養的情況下，發生的質(zhì)量故障是屬于保修的，客戶不必承擔車(chē)輛的維修費用(yòng)。
   ①消費者為(wèi)生活消費需要而購(gòu)買和使用(yòng)的乘用(yòng)車(chē)和皮卡車(chē)享受包修、包換、包退服務(wù)；
   ②公(gōng)（商(shāng)）務(wù)、營運、商(shāng)用(yòng)等非因生活消費需要而購(gòu)買和使用(yòng)的車(chē)輛在質(zhì)量擔保期内隻享受包修服務(wù)，不享受包換、包退服務(wù)。

2.如産(chǎn)品使用(yòng)超出包修期，北汽制造提供維修/保養、救援、配件等有(yǒu)償服務(wù)。

二、售後服務(wù)網絡建設

1. 北汽制造秉承顧客至親、五心關愛（省心、稱心、安(ān)心、放心、舒心）的服務(wù)理(lǐ)念，構建具(jù)有(yǒu)整車(chē)銷售、售後服務(wù)、配件供應、信息反饋于一體(tǐ)的經銷商(shāng)服務(wù)網絡體(tǐ)系，能(néng)夠及時快捷的為(wèi)用(yòng)戶提供保養、維修、配件、技(jì )術咨詢等各方面優質(zhì)服務(wù)，并将用(yòng)戶對車(chē)輛的質(zhì)量問題、使用(yòng)問題、合理(lǐ)化建議等及時反饋給公(gōng)司總部，以期不斷升級産(chǎn)品質(zhì)量。另外公(gōng)司設有(yǒu)官方服務(wù)熱線(xiàn)：商(shāng)用(yòng)車(chē)、乘用(yòng)車(chē)400-990-1951；越野車(chē)400-610-6566。保證為(wèi)用(yòng)戶提供專業、優質(zhì)、及時的服務(wù)。并且經銷商(shāng)服務(wù)網點設有(yǒu)24小(xiǎo)時服務(wù)電(diàn)話，幫助您解決行駛中(zhōng)遇到的問題及緊急救援服務(wù)。
2. 北汽制造對各營銷服務(wù)網點每年都有(yǒu)定期的技(jì )術培訓，還有(yǒu)一些不定期或分(fēn)區(qū)域的技(jì )術培訓，這些培訓包括汽車(chē)的維修、技(jì )術培訓等。培訓的同時公(gōng)司也提供《售後備件圖冊》、《維修手冊》等技(jì )術資料。公(gōng)司定期派出工(gōng)程師到各地經銷商(shāng)處進行指導和培訓，及時地提供令顧客滿意的售後服務(wù)。接到顧客對市場問題的反饋後，公(gōng)司将在2小(xiǎo)時内給予答(dá)複；如需現場服務(wù)的，将派人在24小(xiǎo)時内趕到現場解決問題，某些無代理(lǐ)商(shāng)地區(qū)或交通不便的地區(qū)或者需要從總部派人前往的，服務(wù)人員将在48小(xiǎo)時内到達現場，并做到不解決問題不撤離。

三、售後服務(wù)系統

為(wèi)了能(néng)更好的保障消費者的利益和合法權利，北汽制造制定符合國(guó)家及行業相關法律法規和傳統汽車(chē)銷售規則的售後服務(wù)流程及管理(lǐ)規定。
1. 索賠處理(lǐ)：根據國(guó)家法規、市場需要、産(chǎn)品定義（産(chǎn)品的使用(yòng)壽命），制定車(chē)輛的三包有(yǒu)效期和包修期，全國(guó)授權的經銷商(shāng)服務(wù)網絡均可(kě)提供包修服務(wù)，包括包修期内故障件免費維修、更換、舊件回收、質(zhì)量信息收集及反饋等，并開展經銷商(shāng)服務(wù)網絡包修業務(wù)的管理(lǐ)和指導，保證用(yòng)戶享受合規的質(zhì)量擔保權益。
2. 配件供應：設置售後配件專用(yòng)倉庫，保障售後配件及時、充足供應。
3. 實時監控：銷售的純電(diàn)動車(chē)全部安(ān)裝(zhuāng)車(chē)輛運行技(jì )術狀态實時監控裝(zhuāng)置，對車(chē)輛的電(diàn)池、電(diàn)機及其他(tā)安(ān)全系統的日常運行狀态進行實時監測，對可(kě)能(néng)出現的問題做到早發現、早處置，确保車(chē)輛安(ān)全運行。
4. 技(jì )術支援：對銷售和售後服務(wù)人員進行培訓，除與常規汽車(chē)相同的售後服務(wù)項目外，還具(jù)備對純電(diàn)動車(chē)的驅動、控制系統及車(chē)載能(néng)源驅動系統等的診斷及維修能(néng)力。
5. 客戶服務(wù)：通過提供完善、良好的服務(wù)，不斷提高客戶對企業的滿意度，提升品牌知名(míng)度與美譽度。
6. 人性化服務(wù)：7×24h全天侯服務(wù)。

四、零部件（如電(diàn)池）回收

1.對于包修中(zhōng)更換下來的舊件歸北汽制造所有(yǒu)，并有(yǒu)權對舊件進行回收、檢測、退返和報廢等處理(lǐ)。
2.根據《新(xīn)能(néng)源汽車(chē)動力蓄電(diàn)池回收利用(yòng)管理(lǐ)暫行辦(bàn)法》、《電(diàn)動汽車(chē)動力蓄電(diàn)池回收利用(yòng)技(jì )術政策》等要求，北汽制造生産(chǎn)銷售的新(xīn)能(néng)源汽車(chē)搭載的動力電(diàn)池按照包修業務(wù)處理(lǐ)流程進行回收管理(lǐ)，客戶在進行車(chē)輛問題處理(lǐ)時需按照要求到北汽制造經銷商(shāng)服務(wù)網點實施電(diàn)池處理(lǐ)。

五、出現産(chǎn)品質(zhì)量、安(ān)全、環保等嚴重問題時的應對措施

1.北汽制造銷售的産(chǎn)品嚴格按照内部質(zhì)量控制标準進行制造及出廠檢驗，并取得中(zhōng)國(guó)國(guó)家強制性産(chǎn)品認證證書（CCC認證證書）。此外，北汽制造按照國(guó)家三包規定的要求給予客戶提供《保修手冊及使用(yòng)說明》，并依法履行對客戶的質(zhì)量保證承諾。
2.北汽制造高度重視售後服務(wù)安(ān)全保障體(tǐ)系的建設，建立了事故類型分(fēn)級、現場響應處置、事故處理(lǐ)程序等保障機制，保證客戶車(chē)輛安(ān)全放心的使用(yòng)。
3.北汽制造對于存在缺陷的産(chǎn)品，如需召回的，北汽制造将嚴格按照《缺陷産(chǎn)品召回控制程序》對缺陷産(chǎn)品選擇修理(lǐ)、更換、收回等方式實施召回，消除可(kě)能(néng)引起的産(chǎn)品、人身及财産(chǎn)損失。